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Progetto formativo per l'organizzazione del Corso 'Customer Care e Fidelizzazione del Cliente' (8h)

documento pdf Progetto formativo per l'organizzazione del Corso 'Customer Care e Fidelizzazione del Cliente' (8h)
COLLEGIO GEOMETRI E GEOMETRI LAUREATI DELLA PROVINCIA DI BRESCIA
Argomenti
- Qualità del Servizio ed Assistenza al Cliente.
- Le aspettative del Cliente e la loro evoluzione nel tempo.
- Lo sguardo dell'Utente e la sua percezione di Qualità.
- Il concetto di Customer Service, Customer Satisfaction e Customer Care.
- Dalla Customer Care alla Fidelizzazione del Cliente / Utente.
- Le obiezioni del Cliente e l'erogazione di un servizio di qualità.
- Gestire con efficacia ed efficienza lamentele, obiezioni e criticità.
- Orientamento al Cliente in un'ottica di valorizzazione del proprio servizio.
ALTRE INFORMAZIONI:
DURATA: 4h x 2 lezioni. Totale 8 ore.
CREDITI FORMATIVI PROFESSIONALI:8, con il 100% della presenza.


Preadesione al progetto formativo - informazioni generali
Il progetto formativo è predisposto per consentire la preadesione on-line dal 05/03/2018 alle ore 10:00
(per informazione si fornisce la data e l'ora attuali di riferimento adottate 20/09/2019 18:24)

La data di scadenza delle preadesioni è fissata il: 04/07/2019 alle ore 23:59:59

errore Adesione non consentita per scadenza dei termini.

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